售后与保修

退换货规则

未拆封、未安装的设备，自签收之日起 7 日内可申请退货，往返运费由用户承担，设备需保持包装完整、配件齐全、机身码未经登记；因型号选错需换货的，签收后 30 日内可更换同价位型号，往返运费由责任方承担。已安装使用的设备按下述保修条款处理，不适用七日无理由退货；但安装后 7 日内出现非人为质量问题的，可免费换新机，往返运费由我们承担。

退换货办理流程

• 致电 0738-8211365 提出申请，说明机身码、购买日期与退货或换货原因。
• 我们核对机身码与配单记录，1 个工作日内答复是否受理。
• 受理后由用户寄回或由我们上门取件，收到并验机合格后 3 个工作日内退款或寄出新机。
• 退款按原支付路径退回；对公转账的退回原账户，现金支付的到店领取。

保修期限

不在免费保修范围的情形

• 进水受潮、长期暴晒或强腐蚀环境导致的故障。
• 自行拆装、改装或由第三方维修后产生的故障。
• 外力撞击、撬压造成的面板破裂与锁体变形。
• 使用劣质电池导致漏液腐蚀电池仓。

报修流程

• 致电 0738-8211365 或 18973865214，说明机身码、故障现象与地址。
• 24 小时内电话响应，判断是否需上门；48 小时内到场（娄星区城区）。
• 现场确认故障原因，属保修范围的当场更换配件，不属保修范围的先报价再处理。
• 处理完成后在验收单上记录更换配件与处理结果。

应急处理建议

• 打不开门时先用机械钥匙，再用移动电源经应急接口供电。
• 切勿强行扭动把手，容易造成锁舌断裂，维修成本更高。
• 电量提示后请在一周内更换电池，避免彻底断电。